Recherche documentation sur le marché de l'outil de fidélisation client

Bonjour,

Je souhaiterais connaître la documentation disponible en la matière. (Magazine et études de marché). Pourriez-vous m'établir une bibliographie ? Merci à vous


Réponse

Vous cherchez des études de marché et de la presse professionnelle sur la relation client et les outils de fidélisation client.
Dans la recherche, j'ai inclus des outils de fidélisation client tels que le CRM, les centres de relation client, les réseaux sociaux.

Voici une sélection d'études de marché récentes :

- Les transformations du marché du CRM et de la donnée client  / Precepta : stratégies d'intégration, de diversification et de consolidation, quelles perspectives pour les professionnels de la relation client ?, 2021 (cote : BANQUE PRISME 084.71)

- Les centres de contacts à l'heure de l'engouement pour l'expérience client : recherche de nouveaux débouchés, diversification dans le BPO... : quelles stratégies pour les prestataires ? / Precepta, 2019 (cote : BANQUE PRISME 084.71)

- Le marketing digital à l'ère du covid-19, de l'inbound, de la fin des cookies : stratégies d'adaptation des acteurs et évolutions du jeu concurrentiel à moyen terme / Precepta, 2020 (cote : BANQUE PRISME 084.721)

Publicité sociale et marketing d'influence : Opportunités ou risques pour les médias sociaux ? / Idate, 2020 (cote : 084.721 IDAT 2020)

- Le marché du marketing prédictif : expérience utilisateur, publicité, relation client : l'intelligence artificielle bouleverse la filière marketing / Xerfi, 2019 (cote : BANQUE PRISME 084.721)

- La relation client dans la banque et l'assurance : anticiper les nouveaux modèles : défis des nouveaux usages, parcours et points d'accès aux clients : évolutions concurrentielles et risques à venir / Precepta, 2021 (cote : BANQUE PRISME 084.651)

Les petites marques alternatives : les clés de leur succès pour inspirer votre stratégie / l'ObSoCo ; en collaboration avec Jean-Laurent Cassely, 2020 (cote : 089.315 OBSO p)

Tous les documents cités sont consultables au pôle PRISME, situé en mezzanine de la salle D (site François Mitterrand, Bibliothèque "tous publics").

Lorsque la cote du document commence par "BANQUE PRISME", cela signifie qu'il faut le demander au bibliothécaire au bureau de renseignements, qui vous le remettra, un à la fois, contre dépôt d'une pièce d'identité.
Veuillez noter qu'en raison de nos accords avec les cabinets fournisseurs, la reproduction des études de marché, sous quelque forme que ce soit (photocopie, photographie, y compris d'écran, impression, téléchargement...) est strictement interdite. Pour ce type de documents, il vous faudra travailler par prise de notes. Les autres types de documents restent reproductibles.

Concernant la presse professionnelle, la revue Relation Client Magazine porte sur le sujet qui vous intéresse. Ses derniers numéros sont consultables au pôle PRISME de la BnF. Vous pouvez aussi consulter des articles de cette revue sur la base de données EUROPRESSE (accessible à distance si vous avez un Pass Lecture/Culture de la BnF). EUROPRESSE vous permet aussi de trouver des articles de presse nationale et régionale à partir d'une recherche par mots-clés.

Par ailleurs, vous pouvez trouver des références d'articles de presse professionnelle dans la base de données DELPHES (consultable à distance si vous avez un Pass Lecture/Culture de la BnF).
En recherche avancée, vous pouvez choisir l'expression pré-enregistrée "Fidélisation de la clientèle" dans le champ "Thèmes", et lancer la recherche. Vous sont alors proposées les références d'articles en lien avec le mot-clé (par exemple, un article intitulé "Qwamplify. Une belle dynamique en 2021, qui devrait être confortée en 2022", paru dans le n°2509 de la revue Investir). Pour lire l'article en texte intégral, il faudra venir consulter la revue au pôle PRISME.

Enfin, vous pouvez trouver d'autres ressources sur la fidélisation de la clientèle en faisant une recherche dans le catalogue général de la BnF avec les mots sujets "Relations avec la clientèle -- Gestion" ou "Consommateurs -- Fidélisation". Pensez à filtrer avec "Localisation" > "Bibliothèque du Haut-de-jardin", si vous souhaitez vérifier que le document est bien consultable en Bibliothèque tous publics.

SINDBAD,
Département Droit, économie, politique
Bibliothèque nationale de France

  • Mis à jour le 11 août 2022
  • Nombre de vues 13
  • Réponse par Rebecca Melhem

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